Centre d'aide

Vous recherchez un film en particulier ? Vous pouvez réaliser une recherche en renseignant directement le nom du film dans la barre de recherche située en haut de votre page.

1. Pour effectuer une réservation, il vous suffit de cliquer sur le film qui vous intéresse puis de sélectionner le nombre de places souhaité sur l’offre que vous avez choisie afin de procéder à l’achat.

Les places disponibles sur OZZAK sont des offres privilèges. Elles offrent un tarif avantageux mais pour un nombre limité de places. Chaque cinéma est libre de proposer le nombre de places qu’il souhaite par séance.

OZZAK n’a pas la possibilité de choisir les films à l’affiche sur la plateforme. Ce sont les cinémas partenaires qui choisissent de mettre en ligne des offres privilèges sur les séances et les films qu’ils souhaitent.

OZZAK a pour ambition de se déployer dans toutes les villes de France. S’il n’y a pas de séance disponible autour de chez vous, n’hésitez pas à nous laisser votre adresse mail et la ville dans laquelle vous vous trouvez ! Nous ferons au mieux pour vous proposer des offres rapidement.

Nous pourrons géolocaliser les séances disponibles près de chez vous dès la saisie de votre adresse postale dans le champ dédié.

Pour connaître les villes d’implantation de OZZAK, veuillez vous rendre sur www.ozzak.fr Une carte vous indiquera l’ensemble des cinémas partenaires en France.

Conformément à l’article L 221-28-12° du Code de la Consommation, les places ne font pas l’objet d’un droit de rétractation. Toute réservation réalisée sur OZZAK est définitive et ne peut être ni modifiée ni annulée une fois la transaction confirmée. Si vous avez rencontré un problème lors de votre réservation : une erreur sur la séance choisie ou le nombre de places achetées, n'hésitez pas à nous contacter avant le début de la séance concernée via le chat disponible sur OZZAK. Notre service client disponible 7j/7 pourra vous apporter une aide.

1. Si vous rencontrez un problème avec une commande réalisée sur OZZAK, écrivez-vous ici : [email protected] ou dans le chat afin que nous puissions vous apporter une aide. Si la réclamation concerne un problème en rapport direct avec un cinéma, nous vous invitons à prendre contact avec le service client de l’établissement.

1. Une fois la commande effectuée, un QR code est automatiquement disponible dans votre espace Mon compte, dans la rubrique “mes tickets”, ou envoyé par email.
2. Il doit être présenté au guichet du cinéma (et non à une borne automatique) afin qu’un agent puisse valider et imprimer votre place.
3. Un QR code est à usage unique, il ne pourra plus être utilisé une fois validé par le cinéma.

Ce QR code est unique pour toutes les places achetées sur une même commande ; si vous réservez plusieurs tickets, ils seront validés au guichet du cinéma via un scan, au nom de la personne ayant effectué la réservation.

Si vous souhaitez réserver des places supplémentaires pour une même séance, vous devez repasser une commande afin de vérifier si des places sont encore disponibles. Dans ce cas, un second QR code sera édité dans votre espace client pour les nouvelles places réservées. Vous devrez donc présenter les deux QR codes au cinéma.

Malheureusement si vous n'avez pas pu vous rendre à la séance votre billet n’est pas remboursable, ni échangeable.

Vous avez la possibilité de demander une facture directement au guichet de votre cinéma lors du scan de votre QR code et l’impression de votre billet.

Une fois votre réservation effectuée et confirmée par OZZAK, votre carte de paiement sera débitée.

1. Nous acceptons le paiement via les principales cartes de crédit et de débit.
2. Tous les modes de paiements disponibles s'affichent sur la page de réservation, avant l'envoi de votre demande de réservation.

Le système de paiement OZZAK repose sur la technologie Mangopay qui est en conformité avec les régulations européennes et les exigences bancaires. Notre partenariat avec Mangopay garantit un traitement sécurisé de vos paiements en conformité avec les directives et normes: DSP2, RGPD et PCI-DSS.

Vous pouvez modifier, supprimer ou ajouter une nouvelle carte via votre espace personnel ou directement lors de la commande.

1. La mention de Mangopay sur votre relevé bancaire signifie que vous avez effectué un paiement sur une des plateformes partenaires de Mangopay comme OZZAK.
2. Mangopay se charge de sécuriser vos paiements en conformité avec les réglementations européennes et les exigences bancaires.

1. Plusieurs raisons peuvent expliquer un problème lors d’un paiement.



2. • La carte de crédit a expiré.
3. • Le montant de retrait ou d'achat quotidien défini par votre banque ou par la société émettrice de la carte de crédit est limité.
4. • Le numéro de téléphone ne correspond pas à celui associé à votre carte de crédit.
5. • En cas de prévention contre la fraude
6. • La carte de crédit ne dispose pas de fonds disponibles pour effectuer le paiement.



7. Nous vous conseillons de contacter votre banque ou la société émettrice de la carte de crédit si le problème persiste.

Les frais de réservation qui sont appliqués lors de vos commandes contribuent au bon fonctionnement de la plateforme OZZAK et permettent de couvrir les coûts des services que nous fournissons, comme la sécurisation de vos paiements, l’assistance utilisateur, la visibilité des offres promotionnelles géolocalisées en temps réel…

1. Le prix barré sur une offre correspond au prix initial “plein tarif” appliqué par l’établissement.

Chaque cinéma partenaire est libre de proposer le tarif privilège qu’il souhaite. Le prix peut varier en fonction de l’affluence et du film. OZZAK veille à ce que les offres privilèges proposées par les cinémas restent plus avantageuses qu’un plein tarif.

L’inscription et la création d’un compte OZZAK sont gratuites. Rendez-vous sur ozzak.fr, puis cliquez sur Connexion/Inscription.

1. Vous pouvez modifier les paramètres de votre compte depuis la section Mon compte, accessible via le bouton en haut à droite de la plateforme ou dans le bas de page.



2. Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez effectuer certaines actions comme modifier votre mot de passe, ajouter un nouveau mode de paiement ou accéder à votre historique de réservations.

1. L’objectif de OZZAK est de répondre à vos besoins ! Vos retours d’expériences nous aident à faire des améliorations dont nos utilisateurs ont besoin.



2. Si vous avez une suggestion d’amélioration ou si vous souhaitez nous faire part d’un retour au sujet d’une fonctionnalité, vous pouvez nous contacter depuis le formulaire de contact.

1. Dans les paramètres de votre compte, vous pouvez cliquer sur le bouton “Supprimer mon compte” en bas de page.



2. La suppression de votre compte engendre automatiquement la suppression automatique de l’ensemble de vos données sauvegardées sur OZZAK.

1. Vous pouvez à tout moment modifier votre mot de passe depuis la section “Mes informations” dans votre compte OZZAK.



2. Vous avez la possibilité de réinitialiser votre mot de passe suite à un oubli depuis la page connexion / inscription.

De faux e-mails peuvent circuler conçus pour ressembler à ceux de OZZAK ou d’autres services internet. Ces faux mails vont tenter de vous soutirer des informations personnelles comme vos coordonnées bancaires. Si vous recevez un e-mail qui vous semble suspect, faites preuve de prudence.

1. En cas de doute, revenez toujours à la page d'accueil OZZAK : www.ozzak.fr

À votre arrivée au cinéma, vous devrez présenter votre QR code au guichet du cinéma. L’agent examinera l’état de votre achat : valide, déjà validé, expiré, avant d’éditer votre billet.

1. Une fois la réservation effectuée sur OZZAK, vous devrez présenter le QR code reçu par mail ou dans votre espace client au guichet du cinéma. Une fois scanné, l’agent pourra vous éditer vos billets afin de pouvoir entrer dans la salle.

Les cinémas partenaires OZZAK sont tous en mesure de pouvoir scanner votre QR code. En cas de problème, veuillez joindre notre service client : www.ozzak.fr/contact.